Email Marketing en Español

El email sigue siendo el preferido

David Taboada — Mon, 29 Jun 2009 17:48:08 +0000

Un nuevo estudio publicado por la AMIPCI confirma que enviar y recibir email es la actividad social más popular en Internet. El 70% de todos los usuarios mexicanos la realizan, seguida de enviar y recibir mensajes instantáneos, practicada por un 58% de los internautas.

El estudio además determina que al cierre del 2008 México contaba con 22.7 millones de usuarios. El 44% de ellos corresponden a los niveles socioeconómicos (NSE) D+ y D/E, lo cual habla de una democratización del medio. Si bien el 63% de las personas con mayores ingresos ubicadas en los NSE ABC+ utilizan Internet, solamente acceden el 33% del NSE D+ y el 20% del NSE D/E.

Lo anterior explica en buena medida la efectividad del Email Marketing en nuestro país.

Se presentan otros hallazgos importantes para cualuiera interesado en el Email Marketing en particular o en el eMarketing en general:

Penetración por edad
Lugar de acceso
Tiempo, frecuencia y horarios de conexión

Por lo anterior, le sugerimos ampliamente leer el Resúmen Ejecutivo pulsando aquí.

Réquiem para el Marketing Viral

David Taboada — Mon, 04 May 2009 16:47:00 +0000

Es posible que hayas escuchado antes la frase Marketing Viral, la cual se refiere, en términos generales, a las tácticas de propagación de mensajes o ideas a través de la misma audiencia objetivo. Por ejemplo, las campañas de Email Marketing diseñadas de tal manera que las personas que reciban el email se sientan animadas a reenviarlo a sus contactos.

Se le llama Marketing Viral por el paralelismo que existe entre los fenómenos de difusión de mensajes, ideas, inovaciones y modas, por mencionar algunos, con la propagación por contagio en las enfermedades virales. En su libro The Tipping Point Malcom Gladwell explica brillantemente esos procesos.

Aunque no creo que las tácticas en sí vayan a desaparecer, me parece que el término Marketing Viral será difícil de seguir aplicando por las siguientes razones:

Para las personas que no se encuentran relacionadas con las tendencias actuales del marketing, el término viral les evoca enfermedades o problemas con su computadora.
La saturación mediática que ha provocado el brote del virus AH1N1 le ha conferido una carga muy negativa al término.
Lo anterior dificulta el uso del término en una presentación para un cliente o prospecto por la disonancia que puede causar.

¿Qué tal si acuñamos un nuevo término? Se me ocurre Marketing ProActivo. ¿Por qué ProActivo? El “Pro” se refiere a la “propagación” de los mensajes y “Activo” al hecho de que el receptor del mensaje ya no es pasivo, sino que interviene en el proceso y se convierte en emisor cuando lo desea.

El término “viral” parecería que le atribuye la propagación más al “virus” que al sujeto infectado. En contraste, el término “ProActivo” le atribuye el resultado y poder de decisión al sujeto que entra en contacto con el mensaje, tal y como ocurre en la realidad.

¿Qué opinas? Responde la encuesta y deja tu comentario aquí.

Gana una Beca para el Taller de Email Marketing en Español

David Taboada — Wed, 08 Apr 2009 22:27:10 +0000

Si eres usuario de twitter o facebook, puedes ganar una Beca para el Taller de Email Marketing en Español con valor de $5,700.

Cada día hay mayor evidencia de que en general el Marketing en Internet, y particularmente el Email Marketing dan resultados. Por lo tanto, las empresas y negocios están utilizando diversas herramientas del Marketing en Internet adaptando sus estrategias de venta y promoción.

Para participar, inicia enviando un email a perla.gomez {@} katalink.com respondiendo:

¿Qué motivos tienes para tomar este taller?
¿Qué piensas hacer con lo aprendido?
Deja un teléfono fijo y un celular para contactarte

Si eres usuario de twitter:

Pide a tus followers que te apoyen twitteando:
Yo apoyo a @TuNombre para que gane la Beca @katalink del Taller de Email Marketing en Español http://bit.ly/k-24.
Quien logre la mayor cantidad de tweets de apoyo, gana la beca

Si eres usuario de facebook:

Abre un grupo que se llame:
“Tu Nombre” quiere la Beca katalink del Taller de Email Marketing
En la información de contacto del grupo publica el siguiente link: http://katalink.com/Taller-Email-Marketing.html
Invita a todos tus contactos a unirse al grupo y publica tus razones por los cuales deseas la beca
Quien logre la mayor cantidad de miembros en el grupo, gana la beca

Si vives fuera de Monterrey, Nuevo León, México, la beca incluye dos noches de hotel para que vengas a Monterrey a conocer las mejores prácticas del Email Marketing.

Solamente seleccionaremos un ganador, aquel que haya logrado más tweets de apoyo en twitter o quien haya inscrito más miembros en su grupo de facebook.

El concurso termina el viernes 24 de abril a las 17:00 hrs. El ganador se dará a conocer el mismo día a las 19:00 hrs. aqui mismo.

¿Funciona el Email Marketing?

David Taboada — Tue, 24 Mar 2009 17:04:23 +0000

En repetidas ocasiones me han preguntado si el Email Marketing realmente funciona, a lo cual he contestado que sí, siempre y cuando se cumplan varias condiciones.

Antes que nada, debo aclarar una diferencia fundamental entre el Email Marketing y el spam. En el caso del segundo, estos son los mensajes que recibimos de cosas que no nos interesan y que no solicitamos de alguien que no conocemos. En el caso del Email Marketing nos referimos al proceso intencional que produce contenidos relevantes para una audiencia que tiene confianza en quien le transmite el mensaje.

El proceso de Email Marketing inicia definiendo la audiencia que será el objetivo de la campaña y se busca satisfacer sus necesidades. Aunque de manera natural tenemos la tendencia a pensar que lo que producimos es “para todo público”, la verdad es que para un contenido determinado, habrá personas que de ninguna manera podrán estar interesadas y en contraparte, tendremos también un grupo de personas totalmente identificadas y satisfechas.

Por lo tanto, mientras se produzcan contenidos relevantes para la audiencia, captaremos su atención y así los podremos llevar hacia el objetivo que pretendemos. Este puede ser comercial (vender un producto o servicio), social (impulsar una causa o difundir una idea) o político (obtener votos, incrementar la popularidad de un gobernante, movilizar a la sociedad).

Una de las enormes ventajas del Email Marketing (y en general de todo lo el Internet Marketing) es la facilidad para medir los resultados en tiempo real, es decir, al momento en que se producen. En cada una de los envíos que hacemos desde nuestro Administrador de Campañas, podemos obtener información sobre quién abrió el email y quién pulsó los vínculos que ofrecimos. Con un análisis certero, es posible calcular con mucha precisión el rendimiento real de una campaña y mostrar evidencias que el Email Marketing sí funciona.

Temas relacionados:

Reclutamiento apoyado con Email Marketing

David Taboada — Fri, 06 Feb 2009 06:57:42 +0000

Actualmente estamos creciendo en katalink. Las condiciones económicas actuales favorecen la contratación de servicios de Email Marketing por diversas razones.

Como somos una organización esbelta y no contamos con un reclutador interno, decidimos automatizar el proceso con la finalidad de minimizar el tiempo que le dedicaríamos. Así que aprovechando los recursos disponibles en Internet creamos un proceso, muy eficiente por cierto, para reclutar y seleccionar al talento que actualmente requerimos.

Publicamos gratuitamente nuestras ofertas de empleo con dos bolsas de trabajo: CompuTrabajo y AcciónTrabajo.
Los anuncios dirigen a los candidatos a nuestra página de reclutamiento. Esto es importante porque aquí se registran utilizando una forma que ingresa sus datos a nuestro Administrador de Campañas de Email Marketing.
Una vez que los candidatos se registran, cuando consideremos que tenemos los suficientes, les enviamos un vínculo a nuestra forma diseñada especialmente para cada puesto. Si alguna vez has tenido la oportunidad de revisar los currículums de varios candidatos, estarás de acuerdo en que cada persona organiza la información de distinta manera. Esto ocasiona diversos problemas: quizá no todos te ofrecen cierta información que buscas, o tienes que llenar tu mismo un cuadro comparativo para vaciar los datos relevantes. En cualquier caso, significa que tendrás que dedicarle más tiempo al proceso.
Cuando han llenado la forma que diseñamos con Google Docs, tienes en una hoja de cálculo todos los datos ordenados perfectamente. Puedes luego agregar campos donde vas asignando una calificación al candidato en función de los datos proporcionados. De esta manera, el cuadro comparativo te lo llenan ellos y tu solamente tienes que revisar la información.

Es previsible que ante el alto nivel de desempleo, cualquier oferta de trabajo va a producir una alta cantidad de candidatos. Así que si te interesa implementar un proceso como éste en tu empresa, ponte en contacto con nosotros. Con gusto te ayudaremos.

Los 7 atributos que distinguen al Marketing en Internet

David Taboada — Wed, 21 Jan 2009 00:31:37 +0000

A los expertos en Internet Marketing les propongo ésta lista para que la critiquen y expandan. A los expertos en publicidad en medios tradicionales (TV, radio, prensa, y anuncios panorámicos, entre otros), los invito a reflexionar sobre lo que hemos encontrado quienes estamos desarrollando audiencias y comunidades en Internet.

Debo confesar que me apasiona el Email Marketing y me sigo sorprendiendo de todo lo que éste noble medio puede lograr. Sin embargo, estoy plenamente consciente que su efectividad aumenta substancialmente cuando forma parte de un proceso que incluye:

la participación activa en Medios Sociales como facebook, twitter, YouTube, y flickr;
la optimización del sitio para motores de búsqueda (SEO);
el uso disciplinado y consistente de los métricos y analíticos y finalmente …
la compra racional y enfocada de enlaces patrocinados y publicidad en línea.

Así que aclarando lo anterior, les presento los que a mi parecer son los 7 atributos que distinguen al Marketing en Internet (incluyendo al Email Marketing):

Interactivo
Fácilmente medible
Potencialmente viral
Alto retorno sobre la inversión
No se desvanece, permanece
No es un evento, es un proceso
No anuncia, sostiene conversaciones

¿Qué le agregas o qué le quitas? Gracias por tus reflexiones.

Email Marketing político en México

David Taboada — Mon, 29 Dec 2008 19:37:03 +0000

La nota de El Universal titulada “Sin regular telefonía, cine y web para comicios de 2009” inicia afirmando que

Las autoridades electorales dejaron sin regulación las nuevas vías de comunicación, como internet, mensajes de texto por celular…

Por lo tanto y mientras no exista algún tipo de regulación para éstos medios, los políticos en México harán uso intensivo de ellos.

De lo anterior podemos derivar algunas consideraciones:

1. Los candidatos y partidos deberán construir sus mensajes y aplicar las tácticas que corresponden a Internet si desean penetrar exitosamente en la audiencia. La enorme diferencia entre Internet y los medios masivos (TV, radio y prensa) es que la comunicación ocurre en dos sentidos (el medio es totalmente interactivo) y la diseminación y transformación de los mensajes la controla el usuario.

2. Por otra parte, en Internet no se anuncia como en los medios masivos, se conversa. Evidentemente el spam está fuera discusión. Si los equipos de campaña no permean éste concepto en sus comunicaciones y tácticas, la audiencia va a ignorarlos en el mejor de los casos.

3. No todos los usuarios de Internet lee blogs y noticias en línea, pero de acuerdo al más reciente estudio de
Consumo de Medios Digitales en México casi todos leen su correo electrónico. De ahí la importancia de desarrollar campañas efectivas de email marketing.

4. El email marketing no solamente puede distribuir información en una campaña política. Es un instrumento útil para organizar y movilizar a la acción. Es el catalizador de conversaciones generando tráfico a los blogs y sitios de los candidatos y partidos. Además es el componente más viral.

5. Tradicionalmente las campañas han sido monólogos que aburren a la mayoría. Es tiempo de convertirlas en diálogos constructivos que inspiren y produzan el capital social que se requiere para enfrentar los retos.

¿Tú qué opinas, cómo deberán ser las campañas en el 2009? Escribe tu comentario.

En busca de nuevas oportunidades

David Taboada — Wed, 19 Nov 2008 00:04:35 +0000

Estoy convencido que las dificultades económicas que se avecinan crearán oportunidades. Aún en las crisis hay ganadores.

Hacer predicciones es difícil, pero eso no es lo más importante. Lo que realmente necesitamos es un curso de acción hacia la rentabilidad y crecimiento. Bajo las actuales circunstancias es posible partir de varios supuestos:

Los individuos y las empresas reducirán sus gastos e inversiones.
La calidad seguirá siendo importante, pero el precio tendrá un mayor peso en las decisiones.
La mayoría de los sectores productivos tendrán una caída en las ventas, pero algunos se mantendrán mientras otros se desplomarán.

Considerando lo anterior, ¿a qué conclusiones preliminares podemos llegar?

Debemos revisar nuestros productos, servicios y estructuras de costo para eliminar cualquier gasto que no agregue valor al cliente. Aunque muchas empresas lo han estado haciendo de manera sistemática, quizá ahora deberán explorar posibilidades que bajo condiciones normales no serían aceptables, como la implantación de jornadas laborales reducidas.
Los negocios y consumidores por igual buscarán obtener el mismo resultado gastando menos. Eso abre posibilidades que anteriormente no se hubieran considerado. ¿Deseas generar nuevas oportunidades? No te preguntes cómo hacerle para ofrecer lo mismo pero más barato, sino como ofrecer algo diferente que resuelva el mismo problema de una mejor manera a menor costo. La innovación será fundamental.
Estamos tan acostumbrados al uso del dinero que olvidamos que el comercio se originó con el trueque o intercambio de mercancías. Puede ser un buen momento para reactivar la práctica y negociar el intercambio de productos y servicios. Por lo pronto, en katalink estamos abiertos a la posibilidad.
Durante años, hemos escuchado que cuesta menos hacer una venta adicional con un cliente que actualmente tenemos que conseguir un prospecto y persuadirlo a que nos compre. Mantener la fidelidad de los clientes actuales será crucial y el email marketing ha demostrado ser una herramienta económica y efectiva de fidelización.

Desde que inició la volatilidad en los mercados financieros, muchos nos hemos estado preguntando: ¿Cómo va a ser el 2009? Es momento de iniciar la conversación, agradeceré tus comentarios.

Las 22 Leyes Inmutables del Branding

David Taboada — Tue, 07 Oct 2008 04:11:24 +0000

Al Ries y Laura Ries publican en el año 2002 el libro “The 22 Immutable Laws of Branding and the 11 Immutable Laws of Internet Branding“. Poco después de salir al mercado lo adquirí y leí ávidamente.

Ahora lo estoy releyendo y me pregunto si son verdaderamente “leyes” y además si han conservado su carácter de “inmutables”. Así que durante 33 días consecutivos voy a escribir en mi cuenta de twitter (pulse aquí para visitarla) acerca de cada uno de ellas.

Ahora, permítame justificar ésta entrada. ¿Por qué hablar de branding en un blog de Email Marketing?

Primeramente porque en toda campaña de Email Marketing, ya sea de manera intencional o inconscientemente, estaremos construyendo o destruyendo nuestra marca.
Además, en la medida en la que se inetegren mejor las diversas disciplinas del marketing en nuestras campañas obtendremos mejores resultados.

Si deseas ver en cualquier momento todo lo que he escrito al respecto, visita http://search.twitter.com/ y en la ventana de búsqueda ingresa el siguiente “hashtag”: #33LB (incluyendo el signo de “#”). Si eres usuario de twitter (lo cual te recomiendo ampliamente) puedes dirigirme ahí tus comentarios, o los puedes publicar aquí mismo. El punto es que empiece la converasión.

¿En realidad son leyes? ¿En realidad son inmutables? Comparte tus puntos de vista.

¿Por qué aplicar el Email Marketing?

David Taboada — Mon, 22 Sep 2008 14:00:11 +0000

Las 7 Poderosas Razones

del Email Marketing

El Email Marketing genera mejor respuesta. Cuando se respeta al suscriptor, solicitando su permiso para recibir nuestros envíos, el Email Marketing tiene un mejor desempeño que el Telemarketing y el Correo Directo (otras dos herramientas de la Mercadotecnia Directa). No debemos olvidar que el suscriptor se encuentra en control de nuestros mensajes y en el momento que lo decida puede cancelar las suscripciones. Pero si no ofrecemos una forma sencilla de que la cancele, es peor, porque seguramente estaremos generando quejas y reportes de SPAM.
El Email Marketing es más rápido. Integrar una campaña exitosa de Email Marketing puede tomar algunos minutos (si la velocidad es necesaria), en lugar de días y quizá semanas como en otros medios. Ahora bien, aún si no nos toma minutos desarrollar toda una campaña compleja, la verdad es que montar la campaña y ejecutarla en un administrador de campañas toma pocos minutos.
El Email Marketing es más económico. Este es el atributo mejor entendido por la generalidad y la motivación de muchos para explorar el medio. No hace falta abundar.
El Email Marketing es personalizado. Las tecnologías actuales permiten utilizar cualquier dato que se tenga del suscriptor con la finalidad de aumentar la relevancia y acercarse a una comunicación tan personal como la conversación entre dos amigos, incrementando por consecuencia el desempeño de las campañas.
El Email Marketing es interactivo y medible. Aquí es donde brilla y demuestra la superioridad el email marketing sobre otros medios. Cuando se ejecuta apropiadamente, provoca una reacción en el suscriptor que implica que ejecute una acción, interactuando con email enviado. Normalmente la acción implica que el suscriptor pulse un vínculo para diversos ofrecimientos que se le presentan: obtener información gratuita, solicitar una demostración de producto, realizar una compra, responder a una encuesta, registrarse para un envío especial o participar en un concurso, entre otras. Además de ofrecer la oportunidad de interacción, con lo cual se capta totalmente la atención del suscriptor, quedan registrados la fecha y hora en que cada uno individualmente abrió el email y pulsó en cada uno de los vínculos. Esta información permite a su vez ser incorporada en las campañas subsecuentes de acuerdo al comportamiento exhibido, haciendo la comunicación más relevante y enfocada. Es frecuente que aún antes de que se alcance a concluir con el envío de una campaña, los suscriptores ya están interactuando con el email y visitando los vínculos incluídos permitiendo dar un seguimiento en tiempo real de sus acciones mediante el administrador de campañas.
El Email Marketing es viral. Una de las características de las ideas o mensajes que se propagan ampliamente es la facilidad con la cual alguien infectado puede retransmitirlo. Todos tenemos algún amigo que nos reenvía prácticamente todo lo que les llega, justamente porque con el email es muy sencillo compartir lo que recibimos. Es cierto, mucho de lo que envían ni lo abrimos, ni aunque estemos aburridos en casa en una noche lluviosa. Pero el punto no es la relevancia de tales mensajes, sino la facilidad para pasarlos más adelante. Por otra parte, les confieso que me ha sucedido que en alguna ocasión recibo un email de alguien que no manda cualquier cosa. Esos por lo general los leo porque se que son selectivos y por lo tanto pueden ser de mi interés. ¿Me pueden creer que uno de esos emails que me enviaron ha generado 11,662 lecturas hasta el momento en que escribo estas líneas? Tome en cuenta que hasta el momento solamente ha sido abierto por 222 personas de mi lista de contactos personales de un total de 532. Si desea ver más detalles, pulse aquí para leer el caso documentado.
El Email Marketing cultiva relaciones. Reconozcamos que os negocios se conducen entre personas. Seth Godin el reconocido autor del libro Permission Marketing agrega como subtítulo Convirtiendo a Extraños en Amigos y Amigos en Clientes. Si alguien me preguntara qué libro de mercadotecnia recomendaría a una persona que está por iniciarse en el Email Marketing definitivamente es éste. Visita el sitio de Seth Godin y consigue cuatro capítulos gratuitos del libro, pulsando aquí.