Este jueves 18 de marzo iniciamos un Taller de Medios Digitales que se ofrecerá en Monterrey, Nuevo Léon, en seis sesiones de 3 horas. Este taller lo estamos dirigiendo a los Museos y Parques Recreativos de Nuevo León.

El siguiente video describe cada uno de los temas y su contenido:

Los temas son los siguientes:

1. Introducción a los Medios Digitales y Marketing en Internet
2. Desarrollo de Audiencias en Redes Sociales
3. Seguridad y Vulnerabilidades en Internet
4. Producción de Podcasts: Audio y Video
5. Envía emails atractivos sin caer en el SPAM
6. Antes: Sección Amarilla; Ahora: Google, Yahoo!, BING

Inscríbete llamando al (81) 8342-2169 o escribe para recibir más informes. Visita nuestra página de contacto.

fotografía de Jorge Avila

A mí me tocó la parte de la Mercadotecnia y a continuación tienen la presentación que utilicé. Espero que les resulte de utilidad.

Es posible que hayas escuchado antes la frase Marketing Viral, la cual se refiere, en términos generales, a las tácticas de propagación de mensajes o ideas a través de la misma audiencia objetivo. Por ejemplo, las campañas de Email Marketing diseñadas de tal manera que las personas que reciban el email se sientan animadas a reenviarlo a sus contactos.

Se le llama Marketing Viral por el paralelismo que existe entre los fenómenos de difusión de mensajes, ideas, inovaciones y modas, por mencionar algunos, con la propagación por contagio en las enfermedades virales. En su libro The Tipping Point Malcom Gladwell explica brillantemente esos procesos.

Aunque no creo que las tácticas en sí vayan a desaparecer, me parece que el término Marketing Viral será difícil de seguir aplicando por las siguientes razones:

1. Para las personas que no se encuentran relacionadas con las tendencias actuales del marketing, el término viral les evoca enfermedades o problemas con su computadora.
2. La saturación mediática que ha provocado el brote del virus AH1N1 le ha conferido una carga muy negativa al término.
3. Lo anterior dificulta el uso del término en una presentación para un cliente o prospecto por la disonancia que puede causar.

¿Qué tal si acuñamos un nuevo término? Se me ocurre Marketing ProActivo. ¿Por qué ProActivo? El “Pro” se refiere a la “propagación” de los mensajes y “Activo” al hecho de que el receptor del mensaje ya no es pasivo, sino que interviene en el proceso y se convierte en emisor cuando lo desea.

El término “viral” parecería que le atribuye la propagación más al “virus” que al sujeto infectado. En contraste, el término “ProActivo” le atribuye el resultado y poder de decisión al sujeto que entra en contacto con el mensaje, tal y como ocurre en la realidad.

¿Qué opinas? Responde la encuesta y deja tu comentario aquí.

Antes que nada, debo aclarar una diferencia fundamental entre el Email Marketing y el spam. En el caso del segundo, estos son los mensajes que recibimos de cosas que no nos interesan y que no solicitamos de alguien que no conocemos. En el caso del Email Marketing nos referimos al proceso intencional que produce contenidos relevantes para una audiencia que tiene confianza en quien le transmite el mensaje.

El proceso de Email Marketing inicia definiendo la audiencia que será el objetivo de la campaña y se busca satisfacer sus necesidades. Aunque de manera natural tenemos la tendencia a pensar que lo que producimos es “para todo público”, la verdad es que para un contenido determinado, habrá personas que de ninguna manera podrán estar interesadas y en contraparte, tendremos también un grupo de personas totalmente identificadas y satisfechas.

Por lo tanto, mientras se produzcan contenidos relevantes para la audiencia, captaremos su atención y así los podremos llevar hacia el objetivo que pretendemos. Este puede ser comercial (vender un producto o servicio), social (impulsar una causa o difundir una idea) o político (obtener votos, incrementar la popularidad de un gobernante, movilizar a la sociedad).

Una de las enormes ventajas del Email Marketing (y en general de todo lo el Internet Marketing) es la facilidad para medir los resultados en tiempo real, es decir, al momento en que se producen. En cada una de los envíos que hacemos desde nuestro Administrador de Campañas, podemos obtener información sobre quién abrió el email y quién pulsó los vínculos que ofrecimos. Con un análisis certero, es posible calcular con mucha precisión el rendimiento real de una campaña y mostrar evidencias que el Email Marketing sí funciona.

• ¿Por qué aplicar el Email Marketing?
• Caso documentado de propagación viral
• 30 años de SPAM

Debo confesar que me apasiona el Email Marketing y me sigo sorprendiendo de todo lo que éste noble medio puede lograr. Sin embargo, estoy plenamente consciente que su efectividad aumenta substancialmente cuando forma parte de un proceso que incluye:

1. la participación activa en Medios Sociales como facebook, twitter, YouTube, y flickr;
2. la optimización del sitio para motores de búsqueda (SEO);
3. el uso disciplinado y consistente de los métricos y analíticos y finalmente …
4. la compra racional y enfocada de enlaces patrocinados y publicidad en línea.

Así que aclarando lo anterior, les presento los que a mi parecer son los 7 atributos que distinguen al Marketing en Internet (incluyendo al Email Marketing):

1. Interactivo
2. Fácilmente medible
3. Potencialmente viral
4. Alto retorno sobre la inversión
5. No se desvanece, permanece
6. No es un evento, es un proceso
7. No anuncia, sostiene conversaciones

¿Qué le agregas o qué le quitas? Gracias por tus reflexiones.

Las autoridades electorales dejaron sin regulación las nuevas vías de comunicación, como internet, mensajes de texto por celular…

Por lo tanto y mientras no exista algún tipo de regulación para éstos medios, los políticos en México harán uso intensivo de ellos.

De lo anterior podemos derivar algunas consideraciones:

1. Los candidatos y partidos deberán construir sus mensajes y aplicar las tácticas que corresponden a Internet si desean penetrar exitosamente en la audiencia. La enorme diferencia entre Internet y los medios masivos (TV, radio y prensa) es que la comunicación ocurre en dos sentidos (el medio es totalmente interactivo) y la diseminación y transformación de los mensajes la controla el usuario.

2. Por otra parte, en Internet no se anuncia como en los medios masivos, se conversa. Evidentemente el spam está fuera discusión. Si los equipos de campaña no permean éste concepto en sus comunicaciones y tácticas, la audiencia va a ignorarlos en el mejor de los casos.

3. No todos los usuarios de Internet lee blogs y noticias en línea, pero de acuerdo al más reciente estudio de
Consumo de Medios Digitales en México casi todos leen su correo electrónico. De ahí la importancia de desarrollar campañas efectivas de email marketing.

4. El email marketing no solamente puede distribuir información en una campaña política. Es un instrumento útil para organizar y movilizar a la acción. Es el catalizador de conversaciones generando tráfico a los blogs y sitios de los candidatos y partidos. Además es el componente más viral.

5. Tradicionalmente las campañas han sido monólogos que aburren a la mayoría. Es tiempo de convertirlas en diálogos constructivos que inspiren y produzan el capital social que se requiere para enfrentar los retos.

¿Tú qué opinas, cómo deberán ser las campañas en el 2009? Escribe tu comentario.

Hacer predicciones es difícil, pero eso no es lo más importante. Lo que realmente necesitamos es un curso de acción hacia la rentabilidad y crecimiento. Bajo las actuales circunstancias es posible partir de varios supuestos:

1. Los individuos y las empresas reducirán sus gastos e inversiones.
2. La calidad seguirá siendo importante, pero el precio tendrá un mayor peso en las decisiones.
3. La mayoría de los sectores productivos tendrán una caída en las ventas, pero algunos se mantendrán mientras otros se desplomarán.

Considerando lo anterior, ¿a qué conclusiones preliminares podemos llegar?

1. Debemos revisar nuestros productos, servicios y estructuras de costo para eliminar cualquier gasto que no agregue valor al cliente. Aunque muchas empresas lo han estado haciendo de manera sistemática, quizá ahora deberán explorar posibilidades que bajo condiciones normales no serían aceptables, como la implantación de jornadas laborales reducidas.
2. Los negocios y consumidores por igual buscarán obtener el mismo resultado gastando menos. Eso abre posibilidades que anteriormente no se hubieran considerado. ¿Deseas generar nuevas oportunidades? No te preguntes cómo hacerle para ofrecer lo mismo pero más barato, sino como ofrecer algo diferente que resuelva el mismo problema de una mejor manera a menor costo. La innovación será fundamental.
3. Estamos tan acostumbrados al uso del dinero que olvidamos que el comercio se originó con el trueque o intercambio de mercancías. Puede ser un buen momento para reactivar la práctica y negociar el intercambio de productos y servicios. Por lo pronto, en katalink estamos abiertos a la posibilidad.
4. Durante años, hemos escuchado que cuesta menos hacer una venta adicional con un cliente que actualmente tenemos que conseguir un prospecto y persuadirlo a que nos compre. Mantener la fidelidad de los clientes actuales será crucial y el email marketing ha demostrado ser una herramienta económica y efectiva de fidelización.

Desde que inició la volatilidad en los mercados financieros, muchos nos hemos estado preguntando: ¿Cómo va a ser el 2009? Es momento de iniciar la conversación, agradeceré tus comentarios.

Ahora lo estoy releyendo y me pregunto si son verdaderamente “leyes” y además si han conservado su carácter de “inmutables”. Así que durante 33 días consecutivos voy a escribir en mi cuenta de twitter (pulse aquí para visitarla) acerca de cada uno de ellas.

Ahora, permítame justificar ésta entrada. ¿Por qué hablar de branding en un blog de Email Marketing?

1. Primeramente porque en toda campaña de Email Marketing, ya sea de manera intencional o inconscientemente, estaremos construyendo o destruyendo nuestra marca.
2. Además, en la medida en la que se inetegren mejor las diversas disciplinas del marketing en nuestras campañas obtendremos mejores resultados.

Si deseas ver en cualquier momento todo lo que he escrito al respecto, visita http://search.twitter.com/ y en la ventana de búsqueda ingresa el siguiente “hashtag”: #33LB (incluyendo el signo de “#”). Si eres usuario de twitter (lo cual te recomiendo ampliamente) puedes dirigirme ahí tus comentarios, o los puedes publicar aquí mismo. El punto es que empiece la converasión.

¿En realidad son leyes? ¿En realidad son inmutables? Comparte tus puntos de vista.